CAPITULO 2

¿Qué ocupas para realizar el mystery shopper?

Ser un  Mystery Shopper (comprador encubierto) es una cosa seria. La misión de un Mystery Shopper es efectuar las compras o visitas que le son asignadas siguiendo las instrucciones del estudio. Estas visitas tienen varios objetivos entre ellos evaluar la calidad en el servicio brindado. Los gastos que incurra para llevar a cabo una compra, le son cubiertos por la empresa. 

El Mystery Shopper se preparará  previo  a la visita para después de la  misma realizar un reporte de lo que el vivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado a nosotros para su análisis  e interpretación. 

Es muy importante la información que el Shopper brinda, en base a esta se toman decisiones de negocios muy importantes, por lo que un buen Mystery Shopper debe de ser:
Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tener gusto por el buen servicio.

¿Cómo se construye el mystery shopper?

Se definieron los horarios para ver la demanda de la panadería en el transcurso del día, para así verificar si cumple o no con los requerimientos necesarios que debe contar el servicio que brinda a sus clientes.

¿Cómo se aplicó el mystery shopper?

Se realizaron 4 visitas, las cuales fueron hechas por  cuatro diferentes personas, cada una aplico el mismo cuestionario, se realizaron cuatro para ver diferentes perspectivas del servicio y así tener más información y obtener un mejor resultado.

¿Cómo reportas resultados?

Una vez realizado los cuestionarios a las 4 visitas que se realizaron las evaluamos por separado para ver las distintas perspectivas de cada uno, se elaboro una gráfica con los promedios de cada una para despues obtener el promedio resultante del análisis, una vez que se tiene todo esto se realiza un resumen con recomendaciones para mejorar el servicio de la panadería cajeme.